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一品2品尚登录农发行牟平区支行积极做好网银服务工作

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为践行“以客户为中心”服务理念,使客户足不出户便可享受更加安全、便捷的金融服务,今年以来,农发行牟平区支行继续加强网银推广和服务工作,努力提升电子支付对客服务水平,增强客户满意度。

提高对客服务水平,提升客户满意度。该行认真梳理电子渠道各类业务办理流程,改进服务模式,加强与客户的沟通联系,及时了解客户需求,第一时间为客户解决问题,首次开办网银及时跟进客户的安装进度,对于出现网银安装问题的客户,主动上门进行安装指导不断提升客户满意度和体验感。加强员工培训,提升客户服务效率。组织柜面人员进行专业知识的学习积累及更新,紧跟系统升级步伐,学习网银新功能,在了解系统操作的同时能够及时准确地解决客户使用网银中遇到的问题。(于艺玫)

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